Política de cambios y devoluciones

Queremos que te sientas increíble con tu equipación. Si algo no te encaja o prefieres otra talla, tienes 30 días naturales (incluyendo festivos y fines de semana) desde que recibes tu pedido para gestionarlo con total tranquilidad.

Aquí te explicamos los pasos a seguir de forma sencilla.

1. Antes de nada: El estado de la prenda

Para que podamos aceptar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que el producto esté nuevo, con etiquetas y en su embalaje.

⚠️ Nota importante: Por higiene, revisamos cada prenda con lupa. No aceptaremos artículos con pelos de caballo, olor (sudor, cuadra, suavizante) o marcas de uso. Si la prenda no está en perfecto estado, no podremos gestionarlo y tendremos que devolvértela.

2. ¿Cómo realizar un Cambio o Devolución?

Opción A: Por correo (Desde casa) 📦

Si necesitas cambiar la talla o prefieres devolver el producto, el proceso es el siguiente:

1. Avísanos: Escribenos al WhatsApp (+34 691551133) o al correo (ofzseazon@gmail.com) indicando tu nombre, tu nº de pedido y qué necesitas (cambio de talla o reembolso).

2. Prepáralo: Mete la prenda en su bolsa original bien protegida (la que es transparente de zip y pone la talla).

3. Envíalo: Acércate a tu oficina de Correos o mensajería favorita y envíanos el paquete a la dirección de nuestro almacén (te la daremos por email o mensaje). Tú eliges la tarifa de envío que prefieras.

4. Resolución:

   ·Si es un cambio: En cuanto nos llegue y validemos que está todo perfecto, te enviaremos la nueva talla.

   ·Si es devolución: En cuanto nos llegue, procesaremos el reembolso del importe de las prendas en el mismo método de pago que usaste (tarda entre 7-14 días).

Opción B: Presencial (Solo Valencia) 🍊

¿Vives en Valencia o pasas por aquí? ¡Estás de suerte! Puedes hacer el cambio o la devolución en mano y ahorrarte los gastos de envío.

· Escríbenos para concertar una cita en nuestro punto de recogida.

· Traes la prenda, nos conocemos, revisamos que todo esté ok y te llevas tu nueva talla o tramitamos la devolución al momento. ¡Nos encantará ponerte cara!

3. ¿Ha sido error nuestro? (Taras o equivocaciones)

Si al abrir el paquete ves que la prenda tiene algún defecto de fábrica o nos hemos equivocado nosotras al enviarte la talla/color:

· Escríbenos en las primeras 48h con fotos del detalle.

· En este caso, nosotras nos encargamos de todo. Gestionaremos la recogida gratuita en tu domicilio y te enviaremos el artículo correcto o te devolveremos el dinero íntegro sin que tengas que asumir ningún coste.

!!Aclaración sobre desgaste: La garantía cubre defectos de fabricación, pero NO cubre el desgaste natural por el uso, el roce con la silla de montar, el velcro de las botas o un cuidado inadecuado (lavado incorrecto). El pilling (bolitas) o el desgaste del grip por fricción se consideran uso normal de un producto de alto rendimiento.